Noch lange nicht alle haben begriffen, dass Unternehmen nicht mehr das Produkt, sondern die Kunden in den Mittelpunkt rücken müssen – nur so können sie sich die Chance zur zukünftigen Wettbewerbsfähigkeit sichern.
Unternehmensziel Customer-Service-Excellence: Dieser Weg erfordert System. Dies sind die verschiedenen Stufen: Starten Sie, CX pro-aktiv zu managen!
Was erwarten Ihre Kunden von Ihnen? Wer sich Customer-Loyalty als Ziel setzt, muss sich mit Kundenzentrierung – und damit dem Customer-Experience-Dilemma – befassen. Hier lesen Sie, wie Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen systematisch in den Vordergrund rücken: Wie Sie Kundenerwartungen verstehen und erfüllen!
